Što navesti u tiketu
Popis podataka koji ubrzavaju rješavanje: domena, točna greška, koraci, vrijeme i slike zaslona.
Što je tiket precizniji, to ćemo brže uočiti uzrok. Većina "tiketa bez odgovora" nastaje zbog nedostajućih podataka.
Uvijek navedite#
- Domenu na koju se problem odnosi (npr.
vasadomena.hr) i je li riječ o poddomeni. - Što očekujete, a što se događa. Npr. "Stranica prikazuje bijeli ekran umjesto početne."
- Točnu poruku greške doslovno ili kao sliku zaslona, uključujući kod (500, 403, 404).
- Kada je počelo i što ste promijenili neposredno prije (nadogradnja, novi dodatak, promjena PHP verzije, DNS).
- Što ste već probali i s kojim rezultatom.
- Koraci za ponavljanje: na kojoj adresi, u kojem pregledniku.
Dodatno za pojedine vrste problema#
- Stranica ili aplikacija: zadnjih nekoliko redaka iz error loga (PHP pogreške i logovi) i PHP verziju.
- E-pošta: adresu pošiljatelja i primatelja, približno vrijeme i točan tekst povratne poruke (bounce). Pogledajte E-mail ne stiže ili ne odlazi.
- DNS/domena: što pokazuju zapisi kod registrara i od kada.
- Naplata: broj računa, iznos i datum uplate.
Primjer dobrog naslova#
Greška 500 na vasadomena.hr nakon promjene na PHP 8.2 od jutros
Dobar tiket ne mora biti dug, ali mora biti konkretan. Slike zaslona s vidljivom adresom u pregledniku štede nekoliko poruka.
Je li vam ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnoj informaciji! Treba vam pomoć? Otvorite tiket.
Povezani članci
PHP pogreške i logoviGdje pronaći error_log, kako uključiti zapisivanje grešaka i kako ih čitati pri rješavanju problema.Otvaranje tiketaKako poslati zahtjev podršci putem sustava tiketa ili e-pošte.Greška 500 (Internal Server Error)Što znači greška 500 i kako je otkloniti: .htaccess, PHP verzija, dodaci i logovi.Praćenje tiketaGdje vidjeti status tiketa, kako dodati odgovor i kako odgovoriti e-poštom.